SERM (Search Engine Reputation Management) — это англоязычная аббревиатура, которая в переводе на русский язык означает «управление репутацией в поисковых системах».
Суть SERM заключается в том, чтобы влиять на информацию о компании, которая отображается в поисковых системах, таких как Google, Яндекс и другие.
SERM: Управление репутацией в поисковых системах для вашего бизнеса
В современном мире, где интернет пронизывает все сферы жизни, управление репутацией в поисковых системах (SERM) стало жизненно важной стратегией для любого бизнеса.
SERM — это комплекс мероприятий, направленных на создание и поддержание положительного имиджа компании в сети. Он помогает:
- Увеличить продажи и привлечь новых клиентов. 93% пользователей интернета перед покупкой товаров или услуг ищут информацию о компании в сети. Положительная репутация в поисковых системах повышает доверие к компании и увеличивает вероятность покупки.
- Повысить доверие к бренду и улучшить его узнаваемость. Сильный бренд, которому доверяют, легче запоминается и привлекает больше клиентов.
- Снизить негативное влияние конкурентов и недоброжелателей. В сети всегда найдутся те, кто хочет навредить вашей компании. SERM помогает нейтрализовать негатив и защитить вашу репутацию.
- Создать устойчивый и привлекательный образ компании. Положительная репутация в интернете — это залог долгосрочного успеха вашего бизнеса.
Как работает SERM?
Специалисты по SERM проводят анализ онлайн-репутации компании, выявляют негативные отзывы, статьи и другие упоминания, которые могут навредить имиджу.
Затем они разрабатывают стратегию SERM, которая может включать в себя:
- Создание и продвижение положительного контента: статьи, видео, интервью, отзывы довольных клиентов.
- Удаление или нейтрализацию негативного контента: вежливое общение с авторами негативных отзывов, опровержение ложной информации, обращение в поисковые системы с жалобами.
- Оптимизацию сайта компании: улучшение его технических характеристик, повышение релевантности контента поисковым запросам.
- Борьбу с киберсквоттингом: защита товарного знака компании от незаконного использования.
- Работу с отзывами: мониторинг отзывов на разных площадках, ответы на них, стимулирование клиентов к оставлению положительных отзывов.
Примеры успешного применения SERM:
- Компания по доставке пиццы столкнулась с волной негативных отзывов в социальных сетях после того, как один из клиентов отравился пиццей.
- С помощью SERM компании удалось удалить негативные отзывы, опубликовать опровержение, а также улучшить качество обслуживания клиентов.
- В результате количество заказов пиццы выросло на 20%.
- Интернет-магазин одежды столкнулся с киберсквоттингом — кто-то зарегистрировал доменное имя, похожее на название магазина, и перенаправлял пользователей на сайт-конкурент.
- Специалисты по SERM помогли магазину вернуть доменное имя через суд, что привело к значительному увеличению трафика на сайт магазина и росту продаж.
Как начать использовать SERM?
- Проведите аудит своей онлайн-репутации. Оцените, как ваша компания представлена в поисковых системах и социальных сетях.
- Определите свои цели. Чего вы хотите добиться с помощью SERM?
- Разработайте стратегию SERM. Выберите методы и инструменты, которые будете использовать.
- Найдите специалистов по SERM.
- Начните работу!
SERM — это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая окупится многократно!
Не стоит недооценивать важность управления репутацией в интернете. Ваши конкуренты уже используют SERM. А вы?
P.S.
- SERM — это не волшебная палочка, но он может стать вашим мощным инструментом для достижения успеха в бизнесе.
- Главное — начать!
Дополнительные ресурсы:
Помните: в современном мире онлайн-репутация — это ключ к успеху вашего бизнеса!
